Présentation
Un client étranger arrive au comptoir de l'hôtel, ou fait signe en salle : il veut modifier sa réservation, comprendre la carte ou signaler un problème. Vous cherchez vos mots pendant que la file s'allonge. Ici, vous vous entraînez en anglais à ces échanges de votre quotidien.
Vous répondez à vos clients en anglais, de l'accueil à la plainte
- Vous présentez votre établissement et ses services à un client qui vient d'arriver.
- Vous gérez des réservations, puis vous parlez de la carte et des tarifs.
- Vous traitez une demande spéciale ou une plainte en choisissant vos mots avec soin.
- Vous décrivez un lieu ou un itinéraire, puis vous guidez et animez un groupe de visiteurs.
Un parcours qui s'adapte à votre niveau
Vous suivez 30 heures en parcours individualisé mixte : des cours individuels avec un formateur, et du travail en autonomie. La pédagogie est active, avec des apports théoriques et pratiques, adaptés au niveau de chaque participant.
Ce que vous recevez
- Un module de savoirs de base pour vous exprimer de façon claire et cohérente, à l'écrit comme à l'oral.
- Une grammaire appliquée : temps du passé et du futur, verbes irréguliers courants, auxiliaires modaux.
- Le vocabulaire du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration, pour avoir les mots de l'accueil, de la salle et de la visite.
- Des jeux de rôle, des mises en situation et la rédaction de documents professionnels, pour vous exercer sur des cas proches du terrain.
- Un coaching de préparation au TOEIC, pour aborder l'épreuve en connaissance de cause.
Est-ce pour vous ?
Cette formation s'adresse aux professionnels, actuels ou futurs, dont l'anglais n'est pas la langue maternelle et qui veulent le perfectionner au travail. Un niveau A1 minimum du CECRL est requis. Pour en savoir plus ou vous inscrire, utilisez le bouton de la page.
Objectifs de la formation
- Maîtriser sa compréhension de l'anglais général dans le contexte professionnel
- S'exprimer en anglais dans le contexte professionnel
- Niveau attendu : de A2 à C1 du CECRL
Public, prérequis et modalités
- Public visé
- Professionnels ou futurs professionnels non natifs souhaitant perfectionner leur niveau d'anglais dans un contexte professionnel
- Prérequis
- Un niveau minimum A1 du CECRL (Cadre Européen de Référence pour les Langues) est requis. Le niveau d'entrée est le niveau 2 (sans diplôme ou diplôme national du Brevet).
Reconnaissance et certification
- Reconnaissance délivrée
- Passage du TOEIC 4 skills (Listening, Reading, Speaking and Writing) : score officiel par compétence, à partir du niveau A2. Pour les candidats n'atteignant pas le niveau seuil A2, une attestation de participation, sans score, est délivrée. Validation partielle : non.
Organisation, pédagogie et suivi
Parcours individualisé mixte : cours individuels avec un formateur et travail en autonomie. Pédagogie active et participative, avec apports théoriques et pratiques (jeux de rôle, mises en situation) et rédaction de documents professionnels, adaptés au niveau de chaque participant.
Une évaluation de départ est assurée par un test de positionnement. Pendant la formation, des jalons pédagogiques et d'évaluation (QCM, tests, quiz et cas pratiques) permettent au stagiaire de suivre sa progression ainsi que son taux de réalisation. Un certificat et une attestation sont prévus dans le cadre de la formation.
Programme détaillé
- 1
- S'exprimer de façon claire et cohérente sur divers sujets généraux dans un contexte professionnel à l'écrit comme à l'oral
- 2
- Les temps du passé et du futur
- Les verbes irréguliers (les plus utilisés)
- Utilisation des auxiliaires modaux (interdiction, suggestion, obligation, reproche, capacité, incapacité, absence d'obligation)
- 3
- Parler de son établissement et de ses services
- Gérer des réservations
- Parler de la carte et des tarifs
- Gérer les demandes spéciales ou plaintes
- Présenter un lieu ou un itinéraire
- Guider et animer un groupe de visiteurs
- 4
- Coaching de préparation au TOEIC
- 5
- Compréhension orale : écouter et comprendre une gamme variée d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et d'allocutions enregistrées en anglais afin de collecter et sélectionner les informations pertinentes pour répondre à des questions qui permettent d'apprécier le degré de compréhension de la langue anglaise nécessaire dans un contexte professionnel pour des utilisateurs non natifs
- Compréhension écrite : lire, comprendre et analyser différents types de documents rédigés en anglais afin de sélectionner les informations pertinentes pour répondre à des questions qui permettent d'apprécier le degré de compréhension de la langue anglaise nécessaire au travail pour des utilisateurs non natifs
- Expression écrite : rédiger des documents en anglais en mobilisant des structures grammaticales et un vocabulaire adaptés afin d'apprécier les aptitudes écrites à diffuser des informations, poser des questions, donner des instructions nécessaires dans un contexte professionnel pour des rédacteurs non natifs
- Expression orale : communiquer en anglais afin d'apprécier les aptitudes à conduire des échanges et interagir dans un contexte professionnel pour des locuteurs non natifs
Débouchés
Résultats
Nouvelle formation, pas encore de résultats.
Questions fréquentes
BECOM PRO est-il certifié Qualiopi ?
Oui. BECOM PRO est certifié Qualiopi pour ses actions de formation (certificat n° 1299 OF Ind 2, délivré par QUALIANOR Certification (accréditation COFRAC n° 5-0589)). Cette certification est exigée pour qu'une formation puisse être financée par des fonds publics ou mutualisés, comme le CPF ou un OPCO.
Où se déroule la formation ?
Selon la formation, en présentiel dans nos locaux de Sainte-Maxime, à distance ou en formule mixte. Les modes proposés sont indiqués dans les informations pratiques de chaque formation.
Comment en parler avec un conseiller avant de m'inscrire ?
Réservez un échange gratuit de 15 minutes avec un conseiller grâce au bouton de rendez-vous en bas de la page, ou contactez-nous par e-mail à contact@becompro.com ou par téléphone au 04 89 25 78 04. Il étudie votre projet et vous oriente vers la formation la plus adaptée.
Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?
Nous étudions chaque situation pour adapter la formation. Contactez avant l'inscription notre référent handicap, Véronique LE GOFF, à l'adresse contact@becompro.com.
Quand puis-je commencer ?
Le délai d'accès dépend de la formation et de votre financement. Il est indiqué dans les informations pratiques de la formation. Un conseiller vous confirme la prochaine date possible.
Les prix affichés sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur le site sont des prix TTC.