Présentation
Un visiteur étranger arrive à l'accueil, demande son chemin, puis veut modifier sa réservation. Vous cherchez vos mots pendant que d'autres patientent. Cette formation d'anglais vous entraîne à répondre à chaque étape.
Vous accueillez vos visiteurs en anglais, de l'arrivée à la réclamation
- Vous recevez un visiteur avec les règles de politesse adaptées, puis vous l'orientez et l'accompagnez jusqu'à destination.
- Vous renseignez un client et vous prenez sa réservation, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous gérez la relation client et, quand un conflit éclate, vous cherchez la solution avec lui.
- Vous écoutez un message enregistré ou une conversation brève et vous retenez l'information utile.
Comment y arriver en 30 heures ?
Le parcours est individualisé : des cours en tête-à-tête avec un formateur alternent avec du travail en autonomie. Vous vous exercez en jeux de rôle et en mises en situation, à partir de votre niveau de départ. La formation représente 30 heures au total.
Ce que vous recevez
- Un module de savoirs de base pour construire des phrases claires et cohérentes.
- Un module de grammaire : temps du passé et du futur, verbes irréguliers les plus utilisés, auxiliaires modaux (obligation, suggestion, interdiction).
- Un module de vocabulaire de l'accueil, pour trouver le mot juste face au visiteur.
- Des exercices de rédaction de documents professionnels en anglais.
- Un coaching de préparation au TOEIC pour aborder ce test.
Cette formation est-elle pour vous ?
Elle s'adresse aux professionnels, ou futurs professionnels, non natifs qui veulent perfectionner leur anglais au travail. Un niveau A1 du CECRL minimum est requis. Pour en parler ou vous inscrire, utilisez le bouton d'inscription ou de demande d'informations de cette page.
Objectifs de la formation
- Maîtriser sa compréhension de l'anglais général dans le contexte professionnel
- S'exprimer en anglais dans le contexte professionnel
- Niveau attendu : de A2 à C1 du CECRL
Public, prérequis et modalités
- Public visé
- Professionnels ou futurs professionnels non natifs souhaitant perfectionner leur niveau d'anglais dans un contexte professionnel.
- Prérequis
- Un niveau minimum A1 du CECRL (Cadre Européen de Référence pour les Langues) est requis. Le niveau d'entrée est le niveau 2 (sans diplôme ou diplôme national du Brevet).
Reconnaissance et certification
- Reconnaissance délivrée
- Passage du TOEIC 4 skills (Listening, Reading, Speaking and Writing) : score officiel par compétence, à partir du niveau A2. Pour les candidats n'atteignant pas le niveau seuil A2, une attestation de participation, sans score, est délivrée. Validation partielle : non.
Organisation, pédagogie et suivi
Pédagogie active et participative : parcours individualisé mixte combinant cours individuels avec un formateur et travail en autonomie, apports théoriques et pratiques (jeux de rôle, mises en situation) et rédaction de documents professionnels.
Un test de positionnement permet d'évaluer le niveau de départ du stagiaire. Des jalons pédagogiques et d'évaluation, sous forme de QCM, tests, quiz et cas pratiques, lui permettent de suivre sa progression ainsi que son taux de réalisation. Les compétences attestées portent sur la compréhension orale, la compréhension écrite, l'expression écrite et l'expression orale.
Programme détaillé
- 1
- S'exprimer de façon claire et cohérente sur divers sujets généraux dans un contexte professionnel à l'écrit comme à l'oral
- 2
- Les temps du passé et du futur
- Les verbes irréguliers (les plus utilisés)
- Utilisation des auxiliaires modaux (interdiction, suggestion, obligation, reproche, capacité, incapacité, absence d'obligation)
- 3
- Recevoir des visiteurs
- Règles de politesse et de civilités
- Guider, orienter, accompagner
- Savoir renseigner
- Prendre des réservations
- Gérer la relation client
- Gérer les conflits, résoudre les problèmes
- 4
- Coaching de préparation au TOEIC
- 5
- Compréhension orale : écouter et comprendre une gamme variée d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et d'allocutions enregistrées en anglais afin de collecter et sélectionner les informations pertinentes pour répondre à des questions qui permettent d'apprécier le degré de compréhension de la langue anglaise nécessaire dans un contexte professionnel pour des utilisateurs non natifs
- Compréhension écrite : lire, comprendre et analyser différents types de documents rédigés en anglais afin de sélectionner les informations pertinentes pour répondre à des questions qui permettent d'apprécier le degré de compréhension de la langue anglaise nécessaire au travail pour des utilisateurs non natifs
- Expression écrite : rédiger des documents en anglais en mobilisant des structures grammaticales et un vocabulaire adaptés afin d'apprécier les aptitudes écrites à diffuser des informations, poser des questions, donner des instructions nécessaires dans un contexte professionnel pour des rédacteurs non natifs
- Expression orale : communiquer en anglais afin d'apprécier les aptitudes à conduire des échanges et interagir dans un contexte professionnel pour des locuteurs non natifs
Débouchés
Résultats
Nouvelle formation, pas encore de résultats.
Questions fréquentes
BECOM PRO est-il certifié Qualiopi ?
Oui. BECOM PRO est certifié Qualiopi pour ses actions de formation (certificat n° 1299 OF Ind 2, délivré par QUALIANOR Certification (accréditation COFRAC n° 5-0589)). Cette certification est exigée pour qu'une formation puisse être financée par des fonds publics ou mutualisés, comme le CPF ou un OPCO.
Où se déroule la formation ?
Selon la formation, en présentiel dans nos locaux de Sainte-Maxime, à distance ou en formule mixte. Les modes proposés sont indiqués dans les informations pratiques de chaque formation.
Comment en parler avec un conseiller avant de m'inscrire ?
Réservez un échange gratuit de 15 minutes avec un conseiller grâce au bouton de rendez-vous en bas de la page, ou contactez-nous par e-mail à contact@becompro.com ou par téléphone au 04 89 25 78 04. Il étudie votre projet et vous oriente vers la formation la plus adaptée.
Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?
Nous étudions chaque situation pour adapter la formation. Contactez avant l'inscription notre référent handicap, Véronique LE GOFF, à l'adresse contact@becompro.com.
Quand puis-je commencer ?
Le délai d'accès dépend de la formation et de votre financement. Il est indiqué dans les informations pratiques de la formation. Un conseiller vous confirme la prochaine date possible.
Les prix affichés sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur le site sont des prix TTC.