Se connaître en tant que manager
Identifier ses différentes missions
Les différents rôles du manager
Dresser l’inventaire des responsabilités liées à l’autorité, à l’accompagnement et au développement des compétences
Cerner les principales contraintes du manager au sein de l’organisation
Analyser son style de management dans le contexte de son équipe
Comprendre son style de communication
Les quatre grands styles de communication et de management
Identifier sa qualité d’écoute
Développer son écoute active
Autodiagnostic : son style de communication et de management
Accompagner, suivre et responsabiliser ses collaborateurs
Analyser le niveau de développement des collaborateurs de son équipe
Les compétences requises par le poste : l’analyse du profil du collaborateur
Le niveau d’engagement : élément essentiel de l’évaluation du niveau de performance
Mener ses différents entretiens managériaux
Identifier les différents types d’entretiens et leurs spécificités
Structurer ses entretiens : les étapes clés
Utiliser les entretiens managériaux comme levier de la motivation de ses collaborateurs
Favoriser l’implication individuelle et collective
Les leviers de la motivation
Fixer des objectifs et mobiliser l’équipe
Recourir efficacement à la délégation
Faire face aux conflits et aux problèmes au sein de l’équipe
Gérer un conflit
Savoir dire non
Identifier les typologies de comportements conflictuels
Amener ses collaborateurs à proposer des solutions alternatives
Faire preuve d’assertivité
Mettre en place des techniques d’écoute active pour être orienté solution
Expliquer sans se justifier
Identifier la limite du harcèlement moral
Se poser les bonnes questions
Adopter les comportements adéquats
Manager les personnalités difficiles pour soi
Identifier les personnalités difficiles pour soi
Reconnaître les besoins non-formulés
Distinguer faits, opinions et sentiments
Reconnaître les émotions en jeu dans la relation à l’autre
Mise en situation : gestion d’une situation rendue difficile par le comportement d’un collaborateur
Faire face au changement
Identifier les étapes du changement
Faire de chaque collaborateur un acteur du changement
Communiquer sur le changement