Formation Santé Sécurité au travail

Gestion des conflits dysfonctionnement

Faire d’un conflit un moment banal et non un drame !

Catégorie : Santé – Sécurité au travail
Durée : 14h
Mode d’organisation : Présentiel

Objectifs de la formation

Rendre un conflit banal

Description de la formation

Les caractéristiques du conflit
Les différents types de conflits
Les principales causes de conflits professionnels selon l’organisation de l’entreprise
Identifier les sources de pouvoir des différents acteurs
S’appuyer sur l’analyse stratégique
Anticiper les conflits
Maîtriser les techniques de questionnement
La technique des faits précis et observables : C.Q.Q.C.O.Q.P
Savoir utiliser le silence à bon escient
Recadrer les actions ou comportements déviants
Mener un entretien de reprise d’autorité
Gérer les conflits
Les différentes stratégies possibles
Les étapes du dialogue
Le recours à la médiation
Les règles de base de la communication en situation tendue

Public visé

Dirigeant d’entreprise – Manager

Prérequis

Connaissance du secteur concerné

Profil du/des formateurs

Formateurs qualifiés disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné.

Renseignements

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