Formation Management
Gestion des conflits dysfonctionnement
Objectifs de la formation
Rendre un conflit banal
Description de la formation
Les caractéristiques du conflit
Les différents types de conflits
Les principales causes de conflits professionnels selon l’organisation de l’entreprise
Identifier les sources de pouvoir des différents acteurs
S’appuyer sur l’analyse stratégique
Anticiper les conflits
Maîtriser les techniques de questionnement
La technique des faits précis et observables : C.Q.Q.C.O.Q.P
Savoir utiliser le silence à bon escient
Recadrer les actions ou comportements déviants
Mener un entretien de reprise d’autorité
Gérer les conflits
Les différentes stratégies possibles
Les étapes du dialogue
Le recours à la médiation
Les règles de base de la communication en situation tendue
Public visé
Prérequis
Connaissance du secteur concerné
Profil du/des formateurs
Formateurs qualifiés disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné.
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Cette formation vous intéresse faite nous le savoir au plus vite afin de nous permettre de la programmer dans les meilleurs délai !
INTER
Venez vous former dans un lieu propice à l’apprentissage et au développement des compétences.
Tarif sur demande
Présentiel
INTRA
Tarif sur devis
Présentiel
Date de mise à jour : 31/05/2022
