Rappel de l’anglais général
Rappel de toutes les formes verbales (grammaire, conjugaisons…)
Développer et lister un vocabulaire professionnel spécifique à votre métier : accueillir, présenter les produits, les services, gérer les commandes, savoir identifier et analyser les besoins, s’excuser en cas de problèmes, orienter, donner un prix…
Échanger en face à face et au téléphone : laisser/prendre un message, conclure un appel, prospecter. 
Techniques de communication
Développer un argumentaire
Acquérir les expressions de présentation liées à la vente
Rédiger et répondre à des courriers, e-mails, propositions commerciales
Entraînement oral intensif à travers des jeux de rôle, simulations de vente
Savoir se présenter
Savoir parler de son entreprise et son activité