Maîtriser les savoirs de base de la langue pour s’exprimer de façon claire et cohérente sur divers sujets généraux, à l’écrit comme à l’oral Se sentir opérationnel dans un plus large éventail de situations du quotidien Mobiliser ses connaissances de façon spontanée Développer des compétences professionnelles dans son utilisation au travail
Description de la formation
Recevoir des visiteurs Règles de politesse et de civilités Guider, orienter, accompagner Savoir renseigner Prendre des réservations Gérer la relation client Faire face à des objections Savoir passer et répondre à des appels téléphonique Rédiger des mails Connaitre les différents différents corps de métiers liés à l’activité de conciergerie ( femme de ménage, majordome, gouvernantes, agents immobilier, plombier, électricien, couvreur, peintre) Savoir décrire un propriété Connaitre maitriser le vocabulaire en terme de gestion du linge et textile de maison, des petits travaux de couture, entretien d’une propriété ) Acquérir le vocabulaire de bases dans la sélection de la matière première et la composition florale
Public visé
Toute personne travaillant dans des domaines du tourisme Salarié de l’hôtellerie restauration
Prérequis
Posséder des notions d’anglais
Profil du/des formateurs
Formatrice et formateur expérimenté, natif ou ayant vécu dans un pays anglophone.
Renseignements
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