Apprendre à gérer un appel téléphonique de manière générale, selon la fonction et les situations du quotidien au travail
Développer le vocabulaire nécessaire et les automatismes à acquérir.
Améliorer la prononciation et la capacité à épeler, faire répéter, expliquer etc…
Pour les métiers de l’accueil
Peaufiner le message d’accueil
Savoir prendre un message
Transférer un appel
Communiquer une information, gérer une problématique.
Pour les conférences téléphoniques
Apprendre à participer/mener une confcall avec des collaborateurs étrangers
Diriger une réunion par téléphone
Donner son avis
Prendre en compte les divers points de vue Gérer le timing/les éventuels problèmes de connexion
S’assurer de bien comprendre son interlocuteur etc.