ANGLAIS – ATELIER

RECEPTIONNER/PASSER DES APPELS TELEPHONIQUES

ANGLAIS – ATELIER

RECEPTIONNER/PASSER DES APPELS TELEPHONIQUES

Catégorie : Anglais
Durée : 12h
Mode d’organisation : Présentiel/Distanciel
CPF
certification Qualiopi

Cette formation d’anglais vous permettra de développer vos compétences professionnelles et d’acquérir le vocabulaire nécessaire à la communication par téléphone

Objectifs de la formation

Formation visant le développement de compétences professionnelles spécifiques à la communication par téléphone : savoir gérer tout type d’appel téléphonique, savoir gérer un standard téléphonique, savoir participer à des conférences téléphoniques

Description de la formation

Apprendre à gérer un appel téléphonique de manière générale, selon la fonction et les situations du quotidien au travail
Développer le vocabulaire nécessaire et les automatismes à acquérir.
Améliorer la prononciation et la capacité à épeler, faire répéter, expliquer etc…
Pour les métiers de l’accueil
Peaufiner le message d’accueil
Savoir prendre un message
Transférer un appel
Communiquer une information, gérer une problématique.
Pour les conférences téléphoniques
Apprendre à participer/mener une confcall avec des collaborateurs étrangers
Diriger une réunion par téléphone
Donner son avis
Prendre en compte les divers points de vue Gérer le timing/les éventuels problèmes de connexion
S’assurer de bien comprendre son interlocuteur etc.
Passage du TOEIC en autonomie/distanciel ou en présentiel inclus

Public visé

Toute personne travaillant dans les métiers de l’accueil et souhaitant améliorer son niveau d’anglais

Prérequis

Niveau : B1/B2

Profil du/des formateurs

Formateur expérimenté, natif ou ayant vécu dans un pays anglophone.

Renseignements

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Prochaines sessions

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Formation éligible au CPF

INTER

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Tarif sur demande

Présentiel/Distanciel

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Tarif sur devis

Présentiel/Distanciel

Date de mise à jour :  26/05/2022

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