ANGLAIS – ATELIER
RECEPTIONNER/PASSER DES APPELS TELEPHONIQUES
ANGLAIS – ATELIER
RECEPTIONNER/PASSER DES APPELS TELEPHONIQUES
Cette formation d’anglais vous permettra de développer vos compétences professionnelles et d’acquérir le vocabulaire nécessaire à la communication par téléphone
Objectifs de la formation
Formation visant le développement de compétences professionnelles spécifiques à la communication par téléphone : savoir gérer tout type d’appel téléphonique, savoir gérer un standard téléphonique, savoir participer à des conférences téléphoniques
Description de la formation
Apprendre à gérer un appel téléphonique de manière générale, selon la fonction et les situations du quotidien au travail
Développer le vocabulaire nécessaire et les automatismes à acquérir.
Améliorer la prononciation et la capacité à épeler, faire répéter, expliquer etc…
Pour les métiers de l’accueil
Peaufiner le message d’accueil
Savoir prendre un message
Transférer un appel
Communiquer une information, gérer une problématique.
Pour les conférences téléphoniques
Apprendre à participer/mener une confcall avec des collaborateurs étrangers
Diriger une réunion par téléphone
Donner son avis
Prendre en compte les divers points de vue Gérer le timing/les éventuels problèmes de connexion
S’assurer de bien comprendre son interlocuteur etc.
Développer le vocabulaire nécessaire et les automatismes à acquérir.
Améliorer la prononciation et la capacité à épeler, faire répéter, expliquer etc…
Pour les métiers de l’accueil
Peaufiner le message d’accueil
Savoir prendre un message
Transférer un appel
Communiquer une information, gérer une problématique.
Pour les conférences téléphoniques
Apprendre à participer/mener une confcall avec des collaborateurs étrangers
Diriger une réunion par téléphone
Donner son avis
Prendre en compte les divers points de vue Gérer le timing/les éventuels problèmes de connexion
S’assurer de bien comprendre son interlocuteur etc.
Public visé
Toute personne travaillant dans les métiers de l’accueil et souhaitant améliorer son niveau d’anglais
Prérequis
Niveau : B1/B2
Profil du/des formateurs
Formateur expérimenté, natif ou ayant vécu dans un pays anglophone.
Renseignements
Vous souhaitez connaitre vos possibilités de prise en charge ou de formation – obtenir plus d’information ?
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Prochaines sessions
Cette formation vous intéresse faite nous le savoir au plus vite afin de nous permettre de la programmer dans les meilleurs délai !
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INTER
Venez vous former dans un lieu propice à l’apprentissage et au développement des compétences.
Tarif sur demande
Présentiel/Distanciel
INTRA
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Tarif sur devis
Présentiel/Distanciel
Date de mise à jour : 26/05/2022